FAQ


PTNW Mobile App Troubleshooting (ID)

PTNW Mobile App Troubleshooting (ID)

  

Jika tidak dapat menyinkronkan data ke server, anda dapat melakukan langkah – langkah berikut.

  1. Hapus instalan anti-virus, firewall, atau adblocker pihak ketiga

    Pastikan anda tidak memiliki antivirus, firewall, dan adblocker pihak ketiga yang diinstall karena mereka mungkin memblokir akses PTNW Mobile.

  2. Membersihkan Data dan Cache

    Android

    Buka pengaturan, ketuk aplikasi dan cari PTNW Mobile. Gulir ke bawah dan ketuk Penyimpanan untuk menampilkan tombol HAPUS DATA and HAPUS CACHE. Ketuk keduanya untuk meghapus data dan cache.

 

 

Jika GPS anda tidak berfungsi, anda dapat melakukan langkah – langkah berikut.

  1. Periksa lokasi anda di Google Maps

    Android

    Pastikan lokasi cocok dengan lokasi anda saat ini. Jika tidak, anda dapat berkeliling di sekitar lokasi anda untuk mendapatkan lokasi anda saat ini, nonaktifkan pengaturan penghemat baterai dan pastikan mode pengaturan Lokasi diaktifkan ke Akurasi Tinggi dalam aplikasi Pengaturan.

  2. Perbarui aplikasi Maps anda

    Buka Pengaturan, cari Pembaruan Perangkat Lunak dan ketuk Perbarui Secara Manual. Cara ini akan mencari pembaruan yang tersedia, dan memperbarui OS Android anda sesuai kebutuhan. Buka Google Play dan ketuk Aplikasi & game saya. Jika pembaruan tersedia untuk aplikasi Maps anda, ketuk Perbarui.

  3. Aktifkan mode penerbangan selama 5 menit

    Android

    Buka aplikasi Pengaturan perangkat anda. Di bawah Nirkabel & Jaringan ketuk lainnya. Ketuk Mode pesawat untuk menghidupkan atau mematikan.

    iOS (Segera hadir)

    Geser ke atas dari bagian bawah layar Utama anda untuk membuka Control Center, lalu ketuk logo pesawat sehingga berubah warna.

  4. Nonaktifkan mode penerbangan dan coba lagi

    Jika anda masih mengalami masalah GPS, anda mungkin mengalami masalah perangkat keras GPS dengan perangkat anda yang perlu diperbaiki atau diganti.

 

Jika PTNW Mobile tidak dapat terbuka, berhenti secara tak terduga, atau menunjukkan kesalahan, anda dapat melakukan langkah – langkah berikut.

  1. Periksa konektivitas

    Buka browser internet anda, ketik www.google.com dan ketuk Go. Jika halaman gagal dimuat, anda mungkin memiliki masalah konektivitas internet. Periksa manual perangkat anda atau penyedia layanan internet untuk memulihkan konektivitas anda sebelum mencoba PTNW Mobile lagi. Setel pengaturan tanggal dan waktu ke Otomatis dan pastikan Time Zone sudah benar.

  2. Periksa Pembaruan

    Android

    Buka Pengaturan, cari Pembaruan Perangkat Lunak dan ketuk Perbarui Secara Manual. Cara ini akan mencari pembaruan yang tersedia, dan memperbarui OS Android anda sesuai kebutuhan. Buka Google Play dan ketuk Aplikasi & game saya. Jika pembaruan tersedia untuk aplikasi PTNW Mobile, ketuk Perbarui.

    iOS (Segera hadir)

    Buka Pengaturan, cari Umum dan ketuk Pembaruan Perangkat Lunak. Paerbarui iOS anda sesuai kebutuhan. Buka App Store dan ketuk Pembaruan. Jika pembaruan PTNW Mobile tersedia, ketuk Perbarui.

  3. Muat ulang Aplikasi

    Android

    Tekan tombol Applikasi terbaru, cari PTNW Mobile dan geser ke samping untuk menutup aplikasi. Buka kembali PTNW Mobile.

    iOS (Segera hadir)

    Tekan dua kali tombol Utama atau gulir dari bawah layar dan temukan PTNW Mobile lalu geser aplikasi ke atas untuk menutup aplikasi. Buka kembali PTNW Mobile.

  4. Muat ulang Handphone

    Tekan dan tahan tombol daya untuk mematikan ponsel anda. Tekan tombol daya setelah satu menit untuk menghidupkan ponsel anda dan buka PTNW Mobile.

  5. Membersihkan Data dan Cache

    Android

    Buka pengaturan, ketuk aplikasi dan cari PTNW Mobile. Gulir ke bawah dan ketuk Penyimpanan untuk menampilkan tombol HAPUS DATA and HAPUS CACHE. Ketuk keduanya untuk meghapus data dan cache.

 

  1. Install ulang Applikasi

    Android

    Buka Google Play, cari PTNW Mobile dan ketuk aplikasi. Ketuk Copot pemasangan dan tunggu sampai selesai. Setelah selesai, ketuk Pasang dan ketuk buka setelah selesai memasang.

    iOS (Segera hadir)

    Tekan dan tahan ikon PTNW Mobile hingga tanda X muncul di sudut kiri atas ikon. Hapus aplikasi sebelum pergi ke App store, cari PTNW Mobile dan pasang. Ketuk buka setelah pemasangan selesai.

Jika terjadi kendala dalam pengambilan foto absensi atau geotagging silahkan untuk dicoba menggunakan aplikasi Open Camera yang bisa anda install melalui playstore. 

Jika Open Camera sudah terinstall namun default camera masih pada camera device, silahkan anda ikuti langkah-langkah berikut untuk merubah default camera yang digunakan :

      1. Buka pengaturan telepon

      2. Pilih menu aplikasi dan notifikasi

      3. Tampilkan semua aplikasi

      4. Pilih kamera

      5. Pilih lanjutan

      6. Pilih buka secara default

      7. Pilih hapus default

          


FAQ Home